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面面俱到 各方面都能照顾到，没有遗漏疏忽。也指虽然照顾到各方面，但一般化。体贴入微——体贴：细心谅解别人的心境和处境，给予关心跟照顾；入微：到达细微的水平。形容对人照顾或关怀异常细心、周到。无微不至——微：微细；至：到。没有一处纤细的地方不照顾到。形容服务特别好的词语 宾至如归 [bīn zhì rú guī] 基本释义 宾：客人；至：到；归：回到家中。客人到这里就象回到自己家里一样。

本篇文章给大家谈谈鱼缸售后服务介绍怎么写好，以及鱼缸售后电话对应的相关信息，希望对各位有所帮助，不要忘了关注我们祥龙鱼场哦。

本文目录一览：

• 1、做好售后服务用短句怎么表达
• 2、服务简介怎么写啊
• 3、售后服务工作计划怎么写范文
• 4、售后服务承诺书
• 5、产品售后服务方案范文五篇

做好售后服务用短句怎么表达

1.形容产品好、售后好、技术、服务好等等的一些好词语,好句子.

形容产品好、售后好、技术、服务好等等的一些好词语，好句子.

精心的

一般产品的售后服务做得非常好一般用什么词语形容比较好

优质服务——指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。

形容服务态度好的词

保姆式服务 这个是莱克莱弗休闲百货公司的服务标语

形容售后服务非常好用什么词，格式是xx的售后服务，或者xxxx的售后服务 5分

热情周到的售后服务

形容服务很好的词语

形容服务态度好的词语：

诚恳 谦卑 恭敬

和蔼可亲 和颜悦色 必恭必敬

形容服务好的词语

全心全意 投入全部精力，一点没有保留。

面面俱到 各方面都能照顾到，没有遗漏疏忽。也指虽然照顾到各方面，但一般化。

宾至如归 宾：客人；至：到；归：回到家中。客人到这里就象回到自己家里一样。形容招待客人热情周到。

体贴入微——体贴：细心谅解别人的心境和处境，给予关心跟照顾；入微：到达细微的水平。形容对人照顾或关怀异常细心、周到。

无微不至——微：微细；至：到。没有一处纤细的地方不照顾到。形容关怀、照顾得无比细心周到。

问长问短——形容关怀体贴备至。

形容服务特别好的词语

宾至如归 [bīn zhì rú guī]

基本释义

宾：客人；至：到；归：回到家中。客人到这里就象回到自己家里一样。形容招待客人热情周到。

出 处《左传·襄公三十一年》：“宾至如归；无宁灾患；不畏盗寇；而亦不患燥湿。

形容服务态度好的词语

有才干的，能干的；适应性强的 主动的，活跃的；有进取心的 有雄心壮志的；和蔼可亲的

友好的；善于分析的 有理解力的；有志气的，有抱负的 大胆的，有冒险精神的；有能力的，有才能的、办理仔细的；

服务有什么形容词形容比较好

也指虽然照顾到各方面全心全意 投入全部精力，给予关心跟照顾；入微、周到；归，一点没有保留。 体贴入微——体贴、照顾得无比细心周到。 面面俱到 各方面都能照顾到。无微不至——微：到：回到家中，没有遗漏疏忽：到达细微的水平：客人：细心谅解别人的心境和处境；至。形容对人照顾或关怀异常细心。形容关怀。形容招待客人热情周到。客人到这里就象回到自己家里一样；至：到。没有一处纤细的地方不照顾到，但一般化。问长问短——形容关怀体贴备至：微细。 宾至如归 宾

售后可以用更美更好的词语形容吗

售后可以用更美更好的词语形容吗

售后可以用更美更好的词语形容，也可以用更完美更贴心来形容。

2.售后服务名言短句

读书是好的，但必须记住，书不过是书，要自己动脑筋才行。——高尔基《在人间》，意思是我们不要盲目地去读，要动脑筋地去读，只有这样我们才能吸收知识。

批评是一门科学。——《普希金全集》第七卷，意思是我们要接受批评，不要逃避，因为有了批评，我们才能不断地进步，不会落后的。

学问是光明。——高尔基《沦落的人们》，意思是我们要学知识，再穷再累我们也要学，知识会给我们带来光明的！

一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。——意思是金子宝贵，可金子却买不来时间，说明了时间是最宝贵的，我们要珍惜时间，不要虚度光阴。

还要文言文的！！！

好，给你几个吧

矜而不争，群而不党——

【译】

君子庄正自重而不与人争夺，与人友善，团结友爱却不相互偏袒。

【注】

语出《论语·卫灵公》，子曰：君子矜而不争，群而不党。

《朱注》：庄以持己曰矜。然无乖戾之心，故不争。和以处众曰群。然无阿比之意，故不党。

《正义》：矜易于争，群易于党，故君子绝之。

党；偏私，偏袒。

群；与人和善相处，而团结众人。

【解】

这是孔子提倡的一种儒家的处事态度和哲学。君子尊重自己而不侵犯别人，所以他们的态度庄重而不与人争斗；君子团结友爱而不互相偏袒，所以他们能够合群而不与人勾结。

《八佾》：“君子无所争。”

《述而》：“陈司败曰：‘吾闻君子不党。’”

《子路》：“君子和而不同，小人同而不和”

以上这些说的是相近的意思。

在今天我们可以将之看作是一种社会应该提倡的高尚人格的体现。作为一个正直而有操守的人，其在思想上是应该做到如上所说的——矜而不争，群而不党。并且这里强调的不是说个人的行为上的固持，而思想上的“矜”。这也是我们一向强调的，“慎”的一个具体的表现。更是中华民族，追寻“淳善”的一个很好的途径，而这个过程，就是被我们称之为“教化”的了。

3.那位大神请赐教~~~关于售后服务的语句经典语句 给加分小弟跪求,售

服务，从微笑开始 “赢” 没有人喜欢输，比赛，竞争，生活，工作…… 如何才能赢？ 分析字： 任何行业，岗位，基础都是需要口才，沟通技巧才能双赢！作为售后维修和安装师傅，需要与客户多沟通，与同事沟通，与上司沟通，朋友，家人等等都需要！ 特别是在客户面前，你的言行举止，你的服务用语，你的态度，你的方式，都将影响到整个公司的销售业绩和今后整体的发展！也将影响到你个人今后的发展空间（工资、升职、别人对你的看法、社会地位等），请问，我们的工作是不是很重要？？？今天，给大家讲的主要内容分三大块：服务态度、服务用语、投诉处理 一、服务态度：态度决定高度 结果思维：底线：该丢下那位科学家？为什么？因为题目要解决的问题是“热气球超重坠毁”而不是其他任何科学家的问题。

而解决这一问题的底线，就是热气球的重量。所以“减重活命”—是这则故事的底线答案。

什么是底线？底线——就是做不到这一点，就会死！如果把老板比做你的顾客，你的顾客要什么情况才会支付你工资呢？ 结论只有一个，当你为顾客创造价值，为顾客提供结果的时候。 谁提供的价值高。

谁的工资就高。你必须懂得客户之所以给你钱，是因为你做事的结果，而不是因为你付出了什么。

你如何辛苦并不重要，但你提供了什么价值却很重要。态度不等于结果 很多员工的观念：我没有功劳也有苦劳 我那么辛苦的工作 我经常加班 出工了就要给我工资 我拼不出业绩，好歹拼出个态度 结论：没有结果的努力，是无用功；没有结果，意味着我们将回到起点，一切从零开始——我们要靠结果生存！劳动不值钱，劳动的结果才值钱！完成任务不等于结果：火车票的故事 上班不是拿工资的理由；为企业提供结果才是得到报酬的原因。

企业靠结果生存，员工靠结果拿工资。有结果有钱，没结果就没钱！所以：结果不是做给经理的！结果不是做给老板的！结果不是做给公司的！结果是做给自己的！！二、服务用语：据统计：40%的人对领带等服饰搭配不当不满意； 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意；85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意。

礼仪礼貌是不是很重要？1、开始说话前，一定是微笑的（钱）： 要与对方保持正视的微笑； 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； 眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。2、把面子给用户，永远不可能与用户“平等”，得理也要让人3、不要试图指责用户，永远不要和用户争吵，这是服务礼仪的含义4、永远不要说：这不是我们的责任，我们规定，您不懂，您错了！ 等等5、要耐心倾听，让用户把意思表达完整6、全程使用：请，您好，请问，麻烦，打扰了，请稍等，非常抱歉，对不起，谢谢，多谢支持，多多包涵，这是我们应该做的，好的，再见，等礼貌用语7、以征询的语气说话，如：您看这样解决行吗？您还有什么要求。

这样让用户感到亲切，不生硬。8、接电话时要面带微笑 9、•请放心，我们尽力（快）帮您解决。

•对不起，让您久等了。 •对不起，今天人多，没能及时赶到，请谅解。

•我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。 •刚才是误会，请您能谅解。

•我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作。 •对不起，是我工作马虎，今后一定改正。

•您提的意见很对，是我们搞错了，我先向您道歉。 •您提的意见很好，我们一定采纳，改进今后的工作。

•同志，对不起，这个问题我决定不了，请稍等一下，我请示一下领导。 •同志，对不起，这个问题一时决定不了，请您多包涵。

•请原谅，耽误您时间了，谢谢。 •没关系，这是我们应该做的。

•不用客气，再见。 10、敲门：轻轻敲三下，自我介绍（我是谁，我代表哪家公司，我是来做什么的？），我可以进来吗？征得同意再进去。

陕西俗话：出门观天色，进门观脸色； 不会烧香得罪神，不会说话得罪人！三、投诉处理：先处理心情，再处理事情！做问题的终结者，不做问题的传递者。 1、让顾客发泄：当客户投诉时，你切记不要和客户进行顶撞，这只会火上浇油，你要先让客户发泄，发泄完了他也就没有愤怒了。

毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。 当顾客发泄时，你最好的方式是：仔细聆听。

2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题 道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。

3、收集事故信息： 你的任务是：了解当时的实际情况。搞清楚顾客到底要的是什么？你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。

4、提出解决办法： 对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本，与客户沟通最忌讳的是你和客户通话几十分钟还没明白客户的问题所在。 5、询问顾客的意见： 顾客的想法有时和公司想像的差许多。

你最好在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成。

6、跟踪服务：给顾客一个电话，确认客户的问题是否。

4.产品的售后服务做得非常好一般用什么词语形容

优质服务 保姆式服务 面面俱到 体贴入微 无微不至

一、优质服务

指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。

二、保姆式服务

这个是莱克莱弗休闲百货公司的服务标语

三、面面俱到

各方面都能照顾到，没有遗漏疏忽。也指虽然照顾到各方面，但一般化。

四、体贴入微

体贴：细心谅解别人的心境和处境，给予关心跟照顾；入微：到达细微的水 平。形容对人照顾或关怀异常细心、周到。

五、无微不至

微：微细；至：到。没有一处纤细的地方不照顾到。形容关怀、照顾得无比 细心周到。

5.简短的语言表达出：售后服务 的定义

售后服务就是当产品售出后，厂家负责为用户免费安装、调试，使用户可以正常使用该产品。并在产品的保修期内免费对产品的质量问题和用户使用问题作出解决。对超保用户产品问题进行合理收费的给予解决。

现在是竞争激烈的市场经济，消费者已不再仅仅是产品的购买者，消费者购买产品的同时也买到了产品的售后服务。所以对于消费者来说，他们不但要看产品本身的质量，还要看连带的售后服务好不好，只有两方面都使消费者满意了，他才会购买此商品。

所以说良好的售后服务是市场竞争的必要手段。是不可缺少的。

6.如何做好售后服务工作

怎样做好售后服务见解

点击次数：23700 发布时间：2009-9-8

怎样做好售后服务

怎样做好售后服务？

1.良好的心态，宽容，忍让

2.诚信，说到做到.

3.良好的知识.

4.技术有限的前提（提供额外的服务，补偿技术上的缺陷）

5.建立客户档案（分类ABC）

6.遇到客户问题（解决问题，要全面负责任）

7.客户要求：

1）被关心，不然有失落感

2）客户要求被倾听（难处，问题）

3）客户要求我们服务专业化

4）要迅速反应解决客户提出的问题（表示很重视客户的意见）

8.主动的联系客户，不要让客户找到你.

9.建立客户档案（分类ABC），当时购买原因，我当时的承诺.现在和我的情况.

表格化， 流程化， 对产品或服务的满意程度. （要求AB类客户介绍新的客户给你）

10人性化服务，一个中心，客户的背景.两个基本点， 感情线，赢在细节.（每个箱子里放一个小礼品），客户会对给他提供服务的人进行比较.同行.

11.对产品质量问题的解决思路：1.及时性（反馈）2.专业性3.态度要容忍和宽容4.引导客户，怎样解决问题

12.对服务问题的解决思路：1.问题解决客户的服务流程单记录表2.勇于承担责任，不要推卸责任.（当面或者书函形式）

7.怎样更好地做好售后服务工作

通常情况下，用户满意是检验产品质量的市场标准。

我公司高层对售后服务的一贯注重和支持，使售后服务部的工作开展有了可靠的保障。在这个“人人为我，我为人人”的服务型社会里，作为专业的水泵产品售后服务部门，我们必须为用户提供最及时、最完善的服务。

根据多年来在售后服务实际工作中的经验积累，和每年对公司产品在安装、调试、使用过程中所出现问题的统计、归类、分析，我认为有以下几方面的工作需进一步地去完善：特别是入职不欠的新同仁，更须留意。一、主动服务各分公司业务员在与用户开始进入签单环节时，售后服务就应该开始进入工作程序，首先需对招标文件详细解读和透彻理解，为防患于未然，对与用户、设计院、安装公司等多单位的来往技术文件均需书面签字确认，特别是泵的转向、使用的介质等。

如用户有疏忽的地方，我们要及时地提醒他们，当然最终需用户确认，这样主动地为之服务可避免以后售后服务工作中的许多不必出现的麻烦。当货发至现场时，我们的售服人员要及时带上相关资料及手续赶赴现场。

开箱验收，交付设备给用户，但必须签字确认，特别是随机文件、配件等。并需了解用户何时安装设备，及设备暂存放及短途运输的相关注意事项。

售服人员要主动告知用户安装设备时的许多技术要求。例如：有的泵是严禁反转的且需先将电机与泵中联部分脱开，确定转向正确后再相联，有的泵承受不了任何外加的管路重量；有的泵是机械密封，在泵腔未充满液体时是禁止运行的；自吸泵安装更有要求，怎样能使泵顺利地尽快完成自吸过程，它的自吸原理是怎样的等等，这些我们都尽可能专业、主动地告知用户，当设备已在用户生产现场正常使用时，也并不意味着我们的售服就无事可做了，主动电话了解设备现场的运行状况，提示某些注意事项，通过良好密切的沟通，从商务合作关系可延伸到亲密朋友关系，有些小问题用户就完全可以代为解决的；有些问题根本就不是问题，可能是用户操作人员对设备的误解，这样通过电话一样可以解决，且双方均不费神费力，皆大欢喜。

这些工作我相信我们许多售服同仁已经成功做到了，并尝到了其中的喜悦。二：必须做好服务前的一切准备和服务过程中的细节工作我们的产品，交付用户后是有一定质保期的，任何设备在运行中均有可能出现或大或小的问题，当我们接到用户的维修信息后，必须迅速作出反应，同时做好去现场前的一切准备工作（电话可解决的除外）。

盲目去现场不是高质量的售后服务，在去现场前，详细了解设备的现状是非常重要的，磨刀不误砍柴工，去的途中联系好相关事项，到场后即刻开展工作，当然还要遵守用户现场安全、卫生等相关规定。维修工作完成后，我们一定要坚持到设备带载运行正常，这时需填写售后服务单，让操作人员及其部门负责人签字确认，该单填写内容应有经维修后运行正常字样，有条件的应将售服单复印，让用户拿原件，我们带回复印件即可，哪怕是迟一天离场均要做好以上工作。

对于设备在维修过程中才发现需更换某个部件而又需总部发货时，要详细告知用户，此时的设备大多已解体，需告知用户所有零部件均要收藏保管好，不得遗失或损坏，我方售服人员更需做好待件前的一切工作后方能离场，同样需要签注售服单，内容可据实填写。三：有偿服务有偿服务并不分质保期内和外，这是很浅显的道理，我们不能保证所有用户都严格按设备的操作规定和安装要求严格执行。

即 使用户制定有严密的操作制度，总也有部分操作者有失误吧，所以重要的是我们要以事实说话，技术有偿服务和商务关系并不发生矛盾；相反我们坚持原则（但需有礼有节）按章收费，更能体现正规公司的规范管理和运作方式，就如某个地方卖水果，给你尝一个没关系，但贱卖不可商量，这就告诉了我们其中的道理。四：多部门合作的重要性售后服务部门的工作内容和要点，张总早有过最精辟的论述，就如医生给病人看病诊病，当然需要各种医疗器械，有尿检、血检、做心电图、脑电图，怎样对症下药、包括疑难病症的专家会诊等等。

同样我们的水泵制造企业也设置有许多职能部门：测试中心、设计部、生产部、质检部等等。在此：我衷心希望各部门要通力协作，对市场反馈回来的一线情况，要引起足够的重视，对某些同型产品同一问题而又久未彻底解决的，我们同样要多部门会诊，拿出科学的解决方案。

服务简介怎么写啊

服务简介写法如下：

1、重点阐述产品的特性、竞争优势及其独特的客户价值。

2、若产品数量较多，可以用表格形式将其基本信息进行陈列，并重点介绍主导产品的特点及其优势。

3、关于产品和服务的“背后实力”说明撰写过程中，应根据实际需求进行内容项目的选择，不要追求面面俱到，内容选择原则是：突出产品和服务的优势及独特价值，突出影响产品和服务的关键成功要素，例如研发能力、原材料供应、质量控制、售后服务体系等等。

4、注意与商业计划书中其它部分中内容的协调，例如公司概况中涉及的产品和服务介绍、研发与生产中涉及的知识产权等内容。

服务相关释义

服务在字义上来说是履行某一项任务或是任职某种业务，在中文地区以及法国等，也将它当作为了公众做事，替他人劳动的涵义。

服务指履行职务，为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要；也指任职。其它一般西洋地区的这句话是个经济用语，涵盖所有在买卖过程后不会有物品留下，提供其效用来满足客户的这类无形产业。

在现代社会上，服务的涵义越来越广泛。以产品和服务来做个区别来说，服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。

售后服务工作计划怎么写范文

在管理学中鱼缸售后服务介绍怎么写好，计划具有两重含义鱼缸售后服务介绍怎么写好，其一是计划工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。其二是计划形式，是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。

【篇一】售后服务工作计划怎么写范文

一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色、,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以客户为中心为宗旨，以客户满意度为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的窗口形象，要牢固树立服务营销的理念。

二、部门总体工作思路

按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：

1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现来电一拨就通，一通就服务到底的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标

1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求

1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

五、客户信息管理

1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

六、加强客户的培训、监控工作

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

七、投诉管理

在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

八、客服人员培训

随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

九、团队建设

坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质

十、弱项完善

1、日结周报，信息共享

每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

2、各部门多方位合作，降低客户投诉

在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

【篇二】售后服务工作计划怎么写范文

一、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见客户档案基本资料表）。

二、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见。

（2）询问客户近期有无新的服务需求需鱼缸售后服务介绍怎么写好我公司效劳。

（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项。

（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容。

（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚。

（6）咨询服务。

（7）走访客户。

四、售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

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售后服务承诺书

在我们平凡的日常里，许多人都写过书信吧，书信是人们表达情感的一种特别方式。相信很多朋友都对写信感到非常苦恼吧，以下是我为大家收集的售后服务承诺书4篇，欢迎阅读与收藏。

售后服务承诺书 篇1

1）质保期为自系统经消防主管部门正式验收之日起，双方确认后，我公司负责免费维修12个月 。并实行终身维修，终身免费对业主的消防管理人员进行培训。

2）质保期内因产品质量、外部线路短路、断路等原因（强电串入弱电和不可抗拒原因除外）而导致我公司所提供的系统设备损坏，我公司将免费予以维修、更换。

3）质保期外当系统设备出现故障时，我公司将按维修、更换故障设备按原合同价格收取费用。

4）对用户在实际使用中遇到的有关产品问题，我公司将随时给予答复。

5）我公司将向业主按原合同价长期提供备品、备件及专用工具。

6）为保持本系统的先进性，我公司将向业主提供系统所用设备的更新换代信息。

售后服务承诺书 篇2

XXX：

为维护化妆品经营秩序，确保化妆品质量安全，保障消费者合法权益，本单位将自觉加强化妆品经营使用管理，并郑重承诺：

一、树立企业（经营户）是质量安全第一责任人的意识，坚持公众利益至上原则，依法经营，诚信立业，对所经营的化妆品质量安全负全责。

二、严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《化妆品卫生监督条例》、《化妆品卫生监督条例实施细则》等法律法规和化妆品经营企业“八不准”的规定，规范化妆品经营使用行为。

三、严格内部质量管理，建立并切实执行索证索票、购进验收、储存卫生、举报投诉、不合格产品下架召回和质量安全事故报告等制度。

四、严格化妆品购进管理，严格审核供货方资质，保证对购进化妆品验收合格后入库，不故意经营销售假冒伪劣、过期、来源不明及国家明令禁止或暂停销售的化妆品。

五、严格化妆品台账管理，建立真实、完整的购进验收台账和化妆品批发销售台账。

六、严格化妆品陈列、储存管理，按照化妆品包装说明书注明的条件储存化妆品，营业场所和仓库环境整洁、无交叉污染并与办公生活等区域分开，散装和供顾客试用的化妆品具有防污染设施。

七、严格店堂广告宣传，向消费者正确介绍化妆品的功效、用途、适宜人群和注意事项，不作虚假夸大宣传和疗效宣传。

八、定期检查产品质量和有效期，保证产品质量安全，如发现销售的化妆品存在重大安全隐患，将立即采取有效措施，防止严重后果发生。

九、未经许可不从事医疗美容，不自制化妆品。

十 、主动接受食品药品监管部门的监管和指导，自觉接受社会各界及消费者的监督。

如有违反以上承诺行为，愿负相应法律责任，并承担由此造成的一切后果。

承诺单位（盖章）：

承诺人（法定代表人/企业负责人）签字：

年 月 日

售后服务承诺书 篇3

致：福州博益招标代理有限公司

根据贵方招标编号为FZBYZ2007007的长乐市直单位、社会团体20xx年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书：

第一部分 售后服务承诺

1、 质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);

2、 供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

3、 保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，

并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。

4、 响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的'所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。 特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

5、 服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。

6、 我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。

投 标 人：福州文祥办公设备有限公司

投标人代表(签字)：

日 期：20xx年2月10日

第二部分 售后服务保证

1、 公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在福州参照先进国家的售后服务设立了八个维修责任中心，有3名专业的售后服务专员，6名专业的调度专员，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等)，并安排技术员上门保养及维修。公司拥有71名专业的技术员，并有多名维修工程师通过了厂家认定资格。可以为广大用户提供良好的技术服务。公司还成立了专门的物流中心，配备大量的耗材和零配件，以便能随时满足客户的需求，保证所提供设备的正常运行。

2、 售后服务体系保障：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式保障体系：

1)公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把客户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求;

2)每月按时上门对设备进行专业的保养及维护;

3)当设备出现故障时，我公司将派专业技术员在规定时间内上门维修;

4)当用户需要耗材时，我司将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门，

以保证机器的正常运行;

5)调度中心的3名客户服务专员会定期对用户进行回访，了解客户宝贵建议及

意见，解决客户的实际问题，最大程度地满足用户的需求。

3、 维修响应程序：

接到用户报修——在规定的时间内派维修员到实地进行维修——每日分析维修报告，录入档案——提供由技术员周期性分析客户设备运转情况------保养维护防止故障频繁发生。

4、质量保障及服务表

序号质量保障措施及服务内容承 诺备 注

1整机保修三年

2随机标准配件三年

3加购选配件三年

4随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机配臵见随机装箱清单

5运输方式免费送货上门 6交货时间现货

7安装、调试服务免

费安装调试 8整机免费换货期限一个月

9免费上门服务期终身，提供随叫随到的上门服务，全天候24小时响应(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等) 10质保期内产品故障服务响应时限2个小时内响应 11服务时间24小时(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等)

12上门时间2个小时内响应及时上门

13故障修复时限8个小时内修复

14备品备件供应响应时限一个工作日内

15质保期满后的保修服务费用详见开标一览表 16免费技术支持终身

17客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员，操作和简单故障处理

投标人：福州文祥办公设备有限公司

投标人代表(签字)：

售后服务承诺书 篇4

一、售前服务

1、派专员为用户介绍国内、国外起重机行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选取质优

价廉的产品并带给决策素材料。

2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。能够组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时带给产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，用心配合好贵公司选

择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选取我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司带给技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。

二、售中服务

1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并用心听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。

2、选取国内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。

3、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的

所有工作能够有条不紊的开展。

三、售后服务

1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。

2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。

3、免费培训起重机驾驶员和起重机维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面，做长期的技术支持。在贵单位使用吊车期间，带给24小时的维修，以保证用户使用要求。

4、供应备件及时、确保用户满意

(1)及时反映用户需求;

(2)带给质优价廉的产品，确保按期交货;

(3)严格控制产品质量;

(4)妥当包装以防遗漏损坏。

产品售后服务方案范文五篇

想要做好产品售后服务一定是要有一份准确鱼缸售后服务介绍怎么写好的方案的，只有这样才能做得更好。下面我给大家整理的产品售后服务方案 范文 五篇，希望大家喜欢!

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产品售后服务方案范文1

1、免费保修期;对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署 验收 报告 之日算起。

2、应急维修时间安排;我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。

3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员;工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。

4、维修服务收费标准;在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。

5、制造商的技术支持;提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。

6、售后服务承诺;

一、工程回访及保修承诺

我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务;免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务;质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务;免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行;及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修;发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。

二、工程回访及保修 措施

1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。

2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。

3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：

4、工程的称谓。

5、关于保修的原则和目的。

6、我们负责保修的部门和人员。

7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。

8、保修

当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。将鱼缸售后服务介绍怎么写好了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。 经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。

维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。

维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。

9、保修记录

对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5年。

保修记录主要有：承建工程维修卡;工程保修卡;工程回访报告;维修任务书;维修登记单。

三、其鱼缸售后服务介绍怎么写好他服务措施

在计划进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统;工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业

主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下：

1、系统的说明

详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。

2、技术说明

技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置设备的产品 说明书 以及性能指标表等资料。

3、维修保养

包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容：所有系统的检查手册;所有系统的运作手册;装置更换部件的程序和要求;执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项;仓库贮存和存货清单;系统的寻找故障程序;备用零件购买联系方式表。

工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，我们将履行让顾客满意的服务宗旨，编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资历要求，使有关培训达到预期的效果。

四、质保期满后服务措施

质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期维修保养合同。

质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题(明显短于该零部件正常寿命)时，则由我司负责免费更换及维修，并承担由此造成业主的经济损失。

质保期满后，如业主要求，我司将按照成本费用，优惠向业主提供必须的零配件。

产品售后服务方案范文2

为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品 修理 、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。

一、适应范围

本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售 协议书 》，愿意严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。

二、职责分工

销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。

1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试;常态的机械故障维修，处理;解答技术咨询;履行三包相关手续。

2、公司技术部负责非常态的机械故障维修;负责三包件的鉴定、更换和审核;负责提交产品故障原因分析和 总结 。

3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作;负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。

三、三包要求

(一)公司三包要求

1、公司产品售后服务工作，按三包维修的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货换货、三包维修任务转送安排等工作。

2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。

3、销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进行产品维修知识和使用技能的指导和培训，协助经销商建立维修队伍，提高维修技能和水平，加快三包维修速度。

(二)经销商三包要求

1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后经销商在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。

2、经销商销售产品必须填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。

3、经销商不得做出超出公司产品三包服务范围的额外承诺，否则公司不承担责任，不对用户及经销商的特殊、意外或间接损失负责。

4、经销商应该积极主动地就公司产品售后服务政策向用户做出解释。公司不承担非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

5、对超出公司产品三包服务范围的维修，可以实行有偿服务，在人员和时间安排按正常售后服务程序办理，有偿服务费由维修人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。

6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的售后服务任务，或自行接到售后服务任务后，应该在2小时内做出安排，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。

7、经销商必须按公司要求在销售前30天提出配件储备计划，采购足够的三包件和易损件，拒不配合造成三包不及时者，责任由经销商负责。

8、经销商按照公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优秀的，给予一定的现金奖励。弄虚作假，或售后服务工作出现严重问题，影响公司形象的，按《____机械有限公司经销商分类及销售奖励、市场支持管理办法》规定予以降级。

9、经销商库存产品返厂：由产品本身有质量问题的退货，公司承担退货运费;由经销商拆件造成的产品退货，经销商承担全部运费和恢复产品的工时费用; 其它 无法销售产品退货的由经销商承担运费;两个作业期结束，产品无法销售又不退货的，公司视同经销商已经销售。

四、三包程序

1、公司销售内勤接到售后服务要求后，应该初步了解产品出现的质量问题，按质量问题程度和分工转送有关部门、经销商和业务员处理。一般三包服务2小时内给予安排，紧急事件应及时上报并做出安排，接待过程不得怠慢客户。

2、销售内勤将三包维修任务分解转送给有关部门和相关人员后，公司各部门和经销商应该在接到销售内勤转送的售后服务任务后2小时做好具体安排。销售内勤应在转送各部门任务后4小时内，对各部门落实情况进行督促检查。检查发现未予落实的，应该上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人做出处理。

3、经销商实施三包服务时，必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，对三包范围内的配件更换，需要将旧件留存，连同《三包维修记录》在每年_月__日和__月__日前返回公司，或随销售发货车随时返回公司，未执行上述规定，公司技术部不予办理三包服务手续，财务部对发生的三包费用不予核销。

4、业务员及公司派出的维修人员在实施“三包”服务时，也必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，与更换的旧件一起返回公司，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧件和不可利用的废件交保管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。

5、销售业务员对各自负责的经销网点发生的三包维修进行抽查监督，对不符合三包产品范围的不予处理，符合三包范围的，应该持经销商的《三包维修记录》和发回的旧件，按财务制度要求办理核销手续。

6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审核确认后，由财务部制订《三包费用核销通知》，以书面形式通知经销商确认后，从应收经销商货款中扣除。

产品售后服务方案范文3

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下探讨：

一、售后初期

1、发货

当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：

“不出意外，正常晚上之前能够赶到。”

“具体时间我会尽早联系你!”

“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下”

如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

2、现场安装

货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有 规章制度 务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为此刻大家都比较忙。”

二、售后中期

1、安装调试

安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。

仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。

安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理明白这样的状况后，就应及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生!

本人从事服务__年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。

2、设备使用

仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必须要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理!仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者相互相承，务必做到有条不紊。

3、将设备完好无损的交给用户

让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选取我们的产品，是正确的!

适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况!对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做决定时，和领导商量一下，如何更好的处理问题!

三、售后尾声

针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，能够增加销售的机会。做不好，也能够毁掉一个关系网。

所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流!

产品售后服务方案范文4

一、客户投诉及维修

1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后， 立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。

2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。

3、如果是材料供应商的产品问题，及时通知材料供应商，安排其服务人员在约定的时间上门服务。

4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。

5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理 方法 以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。

6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。

二、维修施工队服务行为规范

1、 所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。

2、 维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。

3、 维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。

4、 进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。

5、 礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。

6、 进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

7、 入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣 工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。

8、 维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。

9、 本维修可要求客户购买维修材料

10、 请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。

11、 保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意。

12、 完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。

13、 维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。

14、 向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡，

15、 应与来时一样，注意公司形象的离开。

产品售后服务方案范文5

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方法告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、 邀请函 、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

(六)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

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