鱼缸售后服务内容包括哪些方面(鱼缸售后服务话术)

售后服务常见的包括：三包，即包修、包换和包退；电话回访或者直接上门回访；负责产品的售后维修服务；进行技术方面的指导；特定产品的代安装及调试；回复消费者的问题，解答消费者的咨询、处理消费者的意见；售后服务也是销售的一部分，重要性不言而喻。现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解。

本站是一个关于水族行业的一个网站，本文给大家介绍鱼缸售后服务内容包括哪些方面，和鱼缸售后服务话术对应的相关信息，希望对鱼友有所帮助，谢谢关注我们祥龙鱼场。

本文目录一览：

• 1、售后服务包括哪些内容?
• 2、售后服务包括哪些内容
• 3、新鱼缸买来需要注意什么
• 4、售后服务有哪些啊？
• 5、售后服务都有哪些?

售后服务包括哪些内容?

售后服务包括如下内容鱼缸售后服务内容包括哪些方面：

1、代为消费者安装、调试产品。

2、根据消费者要求鱼缸售后服务内容包括哪些方面，进行有关使用等方面鱼缸售后服务内容包括哪些方面的技术指导。

3、保证维修零配件的供应。

4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养。

5、为消费者提供定期电话回访或上门回访。

6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）。

7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

重要性：

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为鱼缸售后服务内容包括哪些方面了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。

优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

售后服务包括哪些内容

售后服务常见的包括：三包，即包修、包换和包退；电话回访或者直接上门回访；负责产品的售后维修服务；进行技术方面的指导；特定产品的代安装及调试；回复消费者的问题，解答消费者的咨询、处理消费者的意见；售后服务也是销售的一部分，重要性不言而喻。售后服务有哪些，具体如下：

1、不少产品消费者购买后，都是需要帮忙进行上门安装或者现场(或上门)调试的，也就是售后服务，比如部分家电、电子产品、科技产品等；

2、有些产品如果使用功能较为复杂，售后服务就包括对相应产品的使用进行技术指导；

3、保证产品能够在后续使用过程中，满足对零配件的供求；

4、在产品的售后服务期内，可能还需要给产品做定期保养，比如汽车；或者定期维护，比如热水器；

5、基本上大多数产品的售后服务，都包括定期给消费者电话回访，甚至是上门回访；

6、在产品使用过程中，如果消费者有相关的意见或投诉，也是售后服务工作的一部分；

7、最常见的售后服务就是三包了，这里需要有加上一个期限，比如手机的包修，很多店面会提供三个月或6个月的保修期。

新鱼缸买来需要注意什么

鱼缸

买鱼缸是观赏鱼饲养之前的必须步骤，在买鱼缸之前，主人必须先对买怎么样的鱼缸有一个大致的规划和了解。买到一个质量差或是不合规格的鱼缸对于主人总是不称心的，下面就对于买鱼缸时的注意事项做一些总结。

一、坚固程度

根据鱼缸的大小可以初步决定采用玻璃的厚度。一般60cm长以上的都建议用8mm厚的玻璃，120cm长以上的建议使用10mm厚的玻璃。浮法玻璃，超白玻璃均可，比如聚宝源水族箱，草缸尽量用超白玻璃，因为普通玻璃会影响水草的呈色。  

二、形状

一般家用的水族箱形状有长方形、正方形、圆形、多角形等，可依个人喜好、用途及家居环境来选择。

1、宽度：因为为了便于放置灯管或者过滤设备，一般长度在70cm以上的宽度都要不少于40cm。  

2、高度：由于光学原理，高度尽量不要超过60cm，以免影响灯光的穿透力。达不到预想的照明效果，另外很高也会对养殖操作带来不便。还要考虑所养鱼的品种，一般大型鱼要求高一点的鱼缸。  

3、胶的气味，有些质量差一点的胶味道很刺鼻，买的时候尽量挑选气味小的，以免对鱼造成伤害。但是有时味道浓的反而粘性更强，粘出的鱼缸更坚固，所以我们就要把缸买回去好好泡一段时间了。

三、注意事项  　　

1、鱼缸不要买太大，比例大小一定要跟客厅协调  

2、量身订做鱼缸，设计式样、尺寸大小、玻璃厚度等要双方签字认可。  　　

3、相关设备的价格、质量要明确。  

4、售后服务要明确条款、项目。如海水更换的周期、鱼种成活的保证时间。  　　

5、提供必要的喂养注意事项。如鱼食、温度。  　　

6、明确发生事故的处理办法等。

7、不买那种弯角的。直角效果很漂亮。最好挑选60厘米高左右的，缸身高度。60厘米高度底下可以放低沙并种水草造景色。之所以让你买60左右高度的刚是因为造景后灯光可以充分照到水草形成光合作用，真正有生态效果（养小型鱼类）。比如亚克力水族箱。

8、购买现成鱼缸时，要确定样品及问清是否包括附属设备。如氧气泵、照明灯、温度计、水中花草饰物、鱼种等。

买鱼缸时其分类根据样式材质会有多种多样的种类与形式，使人们眼花缭乱，无从抉择，但大家一定要静下心来，从自己的需求出发，这样才能真正选择一款适合自己的鱼缸。

售后服务有哪些啊？

售后服务的内容一般包括：

1、代为消费者安装、调试产品。

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导。

3、保证维修零配件的供应。

4、负责维修服务。

5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退。现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解。

6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

提升顾客满意度

售后服务作为顾客提出来的要求，厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高；反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。

顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品，进行口碑宣传等积极方式进行传播，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作用。

若顾客因服务不满意，据实证研究结果表明：96%的消费者遇到服务不周到的情况是不会投诉的，但90%的不满意消费者是不会再购买该公司的产品和服务，或将他们的经历告诉至少另外9个人，13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上。

售后服务都有哪些?

售后服务的内容一般包括：

1、代为消费者安装、调试产品。

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导。

3、保证维修零配件的供应。

4、负责维修服务。

5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退。现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解。

6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

处理顾客投诉与抱怨的技巧

1、耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。

2、态度好一点

客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。

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